▲“移动的观光服务台”明洞组组长Kim Hyeon-suk正在接待一名中国游客。

      在首尔明洞中心，两名身穿红色外套的女性正用手指着远处的明洞教堂，给外国游客指路，她们是谁？

      她们就是首尔市从2009年开始运营的“移动的观光服务台”的向导，专门为来到首尔的游客排忧解难。

      上周末，记者对挂牌成立2年就成为首尔“脸面”的“移动的观光服务台”向导进行了同行采访。

      外国人最多的明洞因前来旅游的外国人而熙熙攘攘。

      穿着胸前印有ⓘ图形的红色外套的向导走到一名迷路的中国人面前。她先用亲切的微笑让这名游客平静下来，然后用流畅的汉语给他指路，该游客连连点头表示感谢。

      用明朗的微笑接待游客的这位向导就是明洞咨询台的Kim Hyeon-suk组长。

      Kim Hyeon-suk原先在百货商店从事服务工作，2年前转行做向导。她说：“现在人们都知道我们是做什么工作的，但刚开始很多人都不知道，因此发生了很多误会。我们可能是外国游客接触的第一个韩国人，因此要笑着接待他们。”

      当记者问到印象最深刻的事情时，她说：“有一次看到一名游客因路面结冰而滑倒动弹不得，我马上叫了救护车，然后为了给他们翻译跟着去了医院。2年来经历了无数事情，这项工作的意义就在于能帮助游客。”

      明洞是外国游客必到的旅游景点，整年都因外国人熙熙攘攘。因此，来到明洞的外国人的行为也千差万别。

      Kim Hyeon-suk说：“中国人因为习惯于付钱接受这样的服务，有些人还给我钱。而喜欢个人旅游的日本人能认出我们，主动找到我们。”

 ▲在明洞担任日语向导的Kim Go-un正带着亲切的微笑给游客指路。

      “急需吃药但因为没有处方而买不到药的中暑的中国游客”、“错过机场大巴的东南亚游客”、“因为丢失护照而不能出境的日本人”等，她们经常会遇到面临意想不到的情况的游客。

      Kim Go-un说：“如果亲身遇到这种琐事，会感到惊慌失措，但如果我们提供帮助，他们会非常感谢。我们也是怀着可以提供小小帮助的想法，从事这项工作。”

      询问从明洞到南山塔的路径的一位日本人说：“在首尔的旅游景点都有向导，可以随时向她们询问，非常方便。日本《朝日新闻》、NHK等著名媒体曾报道过首尔移动的服务台，但亲身体验另有一番感受，她们的态度很好，我很满意。”

  ▲在明洞大街小巷帮助外国人的向导们。

      记者离开明洞，前往能够感受韩国传统气息的仁寺洞。和明洞一样，仁寺洞也有穿着红色外套的向导们正在忙着接待游客。

      仁寺洞的向导Bang Ji-hyeon说：“固定的服务台要开门进去，因此对于外国游客来说，有一种看不见的门槛。但我们出来提供帮助，因此游客们反响热烈，寻求我们帮助的游客也很多。”

▲能够体会韩国传统的仁寺洞。

      此处的向导以仁寺洞人流最多的一处为中心，2人一组每小时交替接待游客。她们平日里约接待600人，周末约接待900人。

      方某说：“由于接待游客众多，真的很累，有时嗓子都哑了。但能够为游客解决不便，让游客能够好好地在首尔游玩，感到很自豪。”

      方某笑着说：“不久前有人问我‘昌德宫同中国的故宫相比，既没有看点又很小，但为何会被联合国教科文组织认定为世界文化遗产？’、‘为何韩餐又咸又辣，味道很冲？’”

      对此，方某称：“向外国游客介绍首尔景点的特征和韩国文化也是向导的义务之一。”

      怎样选拔这些负责范围如此之广的向导，记者很好奇。

      从事向导工作已有9个月的朴某说：“要想从事这份工作，需要获得旅游翻译咨询师资格证，托业800分、日本语能力测试1级、中国汉语水平考试(HSK)6级以上的语言证书。因为要充当宣传首尔的民间外交官，还需要通过十分严格的面试。”

 ▲仁寺洞向导热情接待游客。

      据文化体育观光部2010年上半年针对外国游客展开的在韩国旅游情况调查结果显示，在韩国旅游时最不便的是语言沟通（57.7%）。

      首尔市“移动的观光服务台”去年接待次数约达76万件，为来首尔旅游的海外游客提供了帮助。

      首尔特别市观光协会表示：“移动的观光服务台并不是巨大的设施，而是通过人与人之间的接触，传递包含着韩国之‘情’的咨询服务。通过对游客的热情服务，不仅提升了首尔的品牌价值，还起到了进一步提升韩国品牌价值的作用。”

●“移动的观光服务台”介绍详见首尔市观光协会网站：http://www.sta.or.kr

 ▲宣传首尔的民间外交官——“移动的观光服务台”向导接待游客的情景。